Política de Reembolso e Devoluções

Na nossa loja, buscamos oferecer produtos artesanais de qualidade, fabricados com atenção aos detalhes e, quando aplicável, de acordo com as medidas e especificações informadas pelo cliente.

Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham, sempre que possível.

Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos fabricados sob medida ou personalizados

Alguns de nossos produtos são fabricados especialmente para cada cliente, podendo envolver medidas específicas, cortes, furações, acabamentos, cores, dimensões ou outras características personalizadas.

Por serem produzidos de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente, esses produtos possuem condições específicas de cancelamento e devolução.

O cliente deverá conferir cuidadosamente todas as medidas e informações fornecidas antes da confirmação do pedido.

Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação, vício ou divergência em relação às especificações confirmadas no pedido, entre em contato conosco para que possamos avaliar o caso e providenciar a solução adequada, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria decorrente do transporte ou apresente problema de fabricação, recomendamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos do produto;
• Fotos da embalagem, quando houver avaria relacionada ao transporte;
• Descrição do problema identificado.

Após a análise, poderemos providenciar, conforme o caso e a legislação aplicável:

• Reparo do produto;
• Substituição da peça ou componente;
• Substituição do produto;
• Reembolso do valor pago;
• Outra solução adequada para o caso.

4. Produto diferente do solicitado

Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido confirmado, como medidas, modelo, acabamento ou demais características previamente especificadas, entre em contato conosco para que possamos verificar a ocorrência.

Após a confirmação do erro, serão tomadas as providências necessárias para solucionar o problema.

5. Conferência no recebimento

Recomendamos que o cliente confira o produto e sua embalagem no momento da entrega.

Caso seja identificada uma avaria aparente, como amassados, riscos, quebras, deformações ou danos na embalagem, recomendamos registrar a ocorrência junto à transportadora e entrar em contato conosco imediatamente, enviando fotos ou vídeos do ocorrido.

A ausência de registro no momento da entrega não elimina os direitos do consumidor, especialmente quando se tratar de defeito que não poderia ser identificado imediatamente.

6. Condições do produto para devolução

Quando aplicável a devolução, o produto deverá ser mantido em condições adequadas, evitando alterações, cortes, furos, instalações, modificações ou utilização que possam comprometer sua integridade.

Produtos que tenham sido cortados, furados, instalados, modificados ou adaptados pelo cliente ou por terceiros poderão exigir uma análise específica antes da aceitação da devolução, especialmente quando essas alterações impedirem a revenda ou descaracterizarem o produto.

Essa condição não prejudica os direitos previstos na legislação para casos de vício ou defeito de fabricação.

7. Custos de devolução

Quando a devolução decorrer de arrependimento dentro do prazo legal ou de problema de responsabilidade da loja, os custos de logística serão tratados de acordo com a legislação aplicável e as características de cada caso.

Quando o problema decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente, como medidas ou especificações incorretas em produtos fabricados sob medida, a responsabilidade pelos custos e pela possibilidade de refabricação será analisada conforme o caso e as condições previamente aprovadas no pedido.

8. Reembolso

Após o recebimento e, quando necessário, a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com o meio de pagamento, instituição financeira ou operadora do cartão.

No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora responsável, podendo aparecer em uma fatura posterior, conforme os procedimentos da administradora do cartão.

9. Cancelamento antes do início da fabricação

Para produtos fabricados sob encomenda, o cliente poderá solicitar o cancelamento antes do início da fabricação.

Quando o processo de fabricação já tiver sido iniciado, a possibilidade de cancelamento e eventual restituição de valores será analisada considerando o estágio de produção, os materiais já adquiridos e as características específicas do pedido, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

10. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Para solicitar uma devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco por meio de nosso canal oficial de atendimento.

Informe:

• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário;
• Outras informações que possam ajudar na análise.

Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

11. Disposições finais

Esta política foi elaborada para estabelecer procedimentos claros para nossos clientes e deve ser interpretada em conjunto com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de qualquer divergência entre esta política e uma disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

Nossa prioridade é resolver qualquer problema de forma transparente, justa e rápida, buscando sempre oferecer uma boa experiência de compra aos nossos clientes.